Ovo ARA DarkMilk

🍫 Política de Devolução e Reembolso

No ARA Restaurante de Sobremesas trabalhamos para que seus chocolates cheguem com qualidade e frescor. Por se tratar de um produto alimentício e sensível a variações de temperatura e manuseio no transporte, nossa política segue critérios específicos descritos abaixo.

Como trabalhamos com um produto artesanal e sensível a temperatura, criamos uma política transparente para que você compre com segurança e tranquilidade.

💛 Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que possamos aceitar a devolução, o produto precisa:

• Estar lacrado e sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições de armazenamento

• Ser devolvido na embalagem original

Assim que o produto retornar e for analisado, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

☀️ Sobre chocolates derretidos ou quebrados

O chocolate é um alimento delicado e pode reagir às variações de temperatura e ao manuseio durante o transporte.

Nós utilizamos embalagens adequadas para proteger ao máximo seu pedido. Porém, fatores externos como:

• Altas temperaturas

• Tempo de transporte

• Manuseio pela transportadora

podem causar derretimento ou pequenas quebras, situações que infelizmente fogem do nosso controle.

Por isso, não conseguimos nos responsabilizar por alterações físicas causadas pelo transporte.

💡 Dica: Recomendamos acompanhar o rastreio e garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido rapidamente.

Importante: Mesmo que o chocolate chegue levemente derretido ou com pequenas quebras, ele continua próprio para consumo, preservando sabor e qualidade.

📦 Produto diferente do pedido

Se enviarmos algo diferente do que você comprou, pode ficar tranquilo(a) — nós resolvemos!

Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

Faremos o reenvio correto ou o reembolso integral.

🔎 Problemas de qualidade

Caso identifique qualquer alteração que comprometa a qualidade do produto (como validade incorreta ou característica fora do padrão), fale conosco em até 48 horas com fotos e número do pedido.

Após análise, providenciaremos:

• Reenvio sem custo adicional
  ou

• Reembolso integral

💳 Como funciona o reembolso

O reembolso é feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

• PIX ou boleto: depósito em até 10 dias úteis

• Outros meios: conforme a operadora

🚚 Sobre o frete de devolução

• Se o erro for nosso ou houver defeito comprovado: nós arcamos com o frete.

• Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

🤎 Estamos aqui para você

Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender:

📧 restaurantedesobremesas@gmail.com
📱 (11) 93941-0971
🕒 Segunda a Sábado das 12:00 às 19:00

Para garantir a qualidade, sabor e textura do seu ovo de Páscoa, siga atentamente as orientações abaixo:

• Conservar em local fresco, seco e arejado, ao abrigo da luz solar direta e de fontes de calor.
• A temperatura ideal de armazenamento é entre 18 °C e 22 °C.
• Caso prefira armazenar sob refrigeração, manter em geladeira por até 90 dias a partir da data de fabricação.
• Antes do consumo, recomenda-se retirar da geladeira e deixar em temperatura ambiente por aproximadamente 15 a 30 minutos, para melhor apreciação do sabor e da cremosidade.
• Evitar ambientes úmidos, pois a umidade pode alterar a aparência e a qualidade do chocolate.

Cuidados no Transporte

• Evitar exposição prolongada ao calor ou à luz solar direta.
• Sempre que possível, transportar em ambiente climatizado (ar-condicionado) ou em bolsa térmica, preservando suas características originais.

Produto artesanal, elaborado com ingredientes selecionados. Conservar adequadamente para uma experiência sensorial completa. ✨