Ovo ARA DarkMilk

🚚 Política de Envio e Retirada

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em até 3 dias úteis (prazo de produção).

É possível retirada no restaurante de Segunda a Sábado das 12:00 às 19:00, mediante o agendamento prévio na compra.

📌 Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
📌 O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida, sendo informado no momento da compra.

Recomendamos atenção ao preenchimento do endereço. Em caso de erro, ausência do destinatário ou dados incompletos, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

🍫 Política de Devolução e Reembolso

No ARA Restaurante de Sobremesas trabalhamos para que seus chocolates cheguem com qualidade e frescor. Por se tratar de um produto alimentício e sensível a variações de temperatura e manuseio no transporte, nossa política segue critérios específicos descritos abaixo.

Como trabalhamos com um produto artesanal e sensível a temperatura, criamos uma política transparente para que você compre com segurança e tranquilidade.

💛 Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que possamos aceitar a devolução, o produto precisa:

• Estar lacrado e sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições de armazenamento

• Ser devolvido na embalagem original

Assim que o produto retornar e for analisado, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

☀️ Sobre chocolates derretidos ou quebrados

O chocolate é um alimento delicado e pode reagir às variações de temperatura e ao manuseio durante o transporte.

Nós utilizamos embalagens adequadas para proteger ao máximo seu pedido. Porém, fatores externos como:

• Altas temperaturas

• Tempo de transporte

• Manuseio pela transportadora

podem causar derretimento ou pequenas quebras, situações que infelizmente fogem do nosso controle.

Por isso, não conseguimos nos responsabilizar por alterações físicas causadas pelo transporte.

💡 Dica: Recomendamos acompanhar o rastreio e garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido rapidamente.

Importante: Mesmo que o chocolate chegue levemente derretido ou com pequenas quebras, ele continua próprio para consumo, preservando sabor e qualidade.

📦 Produto diferente do pedido

Se enviarmos algo diferente do que você comprou, pode ficar tranquilo(a) — nós resolvemos!

Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

Faremos o reenvio correto ou o reembolso integral.

🔎 Problemas de qualidade

Caso identifique qualquer alteração que comprometa a qualidade do produto (como validade incorreta ou característica fora do padrão), fale conosco em até 48 horas com fotos e número do pedido.

Após análise, providenciaremos:

• Reenvio sem custo adicional
  ou

• Reembolso integral

💳 Como funciona o reembolso

O reembolso é feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

• PIX ou boleto: depósito em até 10 dias úteis

• Outros meios: conforme a operadora

🚚 Sobre o frete de devolução

• Se o erro for nosso ou houver defeito comprovado: nós arcamos com o frete.

• Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

🤎 Estamos aqui para você

Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender:

📧 restaurantedesobremesas@gmail.com
📱 (11) 93941-0971
🕒 Segunda a Sábado das 12:00 às 19:00

Para garantir a qualidade, sabor e textura do seu ovo de Páscoa, siga atentamente as orientações abaixo:

• Conservar em local fresco, seco e arejado, ao abrigo da luz solar direta e de fontes de calor.
• A temperatura ideal de armazenamento é entre 18 °C e 22 °C.
• Caso prefira armazenar sob refrigeração, manter em geladeira por até 90 dias a partir da data de fabricação.
• Antes do consumo, recomenda-se retirar da geladeira e deixar em temperatura ambiente por aproximadamente 15 a 30 minutos, para melhor apreciação do sabor e da cremosidade.
• Evitar ambientes úmidos, pois a umidade pode alterar a aparência e a qualidade do chocolate.

Cuidados no Transporte

• Evitar exposição prolongada ao calor ou à luz solar direta.
• Sempre que possível, transportar em ambiente climatizado (ar-condicionado) ou em bolsa térmica, preservando suas características originais.

Produto artesanal, elaborado com ingredientes selecionados. Conservar adequadamente para uma experiência sensorial completa. ✨